Communication Canvas – это мой авторский инструмент разработки маркетинговой стратегии.

Когда мы работали с командой над нашим брендом одежды Parrey, то столкнулись с проблемой, что наш продукт не был понят клиентами. Мы углубились в общение с людьми, провели множество интервью и обнаружили интересную закономерность.

Зачастую человек принимает решение о покупке, опираясь не на конкретные аргументы и четко обдуманные задачи, а мыслит сложными, не всегда очевидными образами. Фантазия клиента о том, как будет решена его проблема, выходит намного дальше за пределы соотношений цена/качество/функция. Фантазию клиента нужно искать там, где спрятана его "боль". Это история не про покупку разумом.

Да, конечно же, есть устоявшиеся явные потребности. Например, для одежды:

• мой размер,
• хорошо сидит,
• цена,
• бесплатная доставка,
• функциональность…

Но это далеко не всё. Когда мы выбираем одежду, мы стремимся создать образ, который совпадет с внутренним представлением об идеальном self. Каким он будет? О чем он скажет? К какому внутреннему состоянию приблизит носителя? Что он компенсирует?

Это может быть, например:

• некая идеальная картинка, лучшая версия себя,
• заявление своей позиции,
• стремление спрятать дискомфорт,
• желание передать эмоцию,
• потребность приобщиться
• или наоборот – отделиться.

На конкурентных рынках бесполезно бороться физическими параметрами – всё сведётся к ценовой конкуренции. Надо донести до клиента смысл, который мы заложили в продукт.

Это стандартный подход, но он работает плохо! Важно не просто донести свою мысль и образ — так можно, но это долгий и дорогой путь.

Важно, чтобы клиент узнал в моём, в вашем, в наших предложениях решение своей проблемы. Бессознательное стремление починить внутреннюю боль/потребность сработает раньше, чем человек начнет что-то анализировать.

Именно поэтому я собрал инструмент Communication Canvas, который нацелен на глубокое понимание боли и/или потребности клиента и помогает бизнесу и продуктам упаковать себя так, что клиент быстро поймёт: "Вот оно, моё, беру".

Инструмент для маркетологов, продактов и предпринимателей, которым нужно выделить свой продукт или компанию на фоне конкурентов.

Инструмент представлен в виде большой таблицы - она и есть canvas или канва - состоящей из 14 ячеек с вопросами для размышления в каждой из них.

Вдумчиво отвечая на вопросы, вы сможете собрать картину мира, в котором живёт ваш клиент. Вы получите целостный взгляд на то:

• что происходит вокруг клиента,
• какая у него проблема / боль / потребность,
• откуда проблема возникла,
• как он её решает сейчас или как пытается "убежать" от неё,
• как и где ищет решение проблемы,
• как представляет себе решение проблемы, какими свойствами и характеристиками его наделяет?

Другие ячейки с вопросами помогут описать продукт или бренд так, чтобы он встроился в мир клиента и не противоречил ему.

У клиента могут возникнуть вопросы к нашему продукту и возражения. В отдельной графе собираем такие вопросы и рядом прописываем ответы на каждый из них.

Что дальше?

Опираясь на собранную в канве аналитику, вы сможете:

• в первую очередь — понять своего клиента на уровне эмоций, движущих им внутренних векторов, которые сильнее рационального размышления;
• создавать высокоэффективные рекламные сообщения (или усилять существующие);
• формировать рубрикатор для контент-плана;
• выстраивать эффективную воронку продаж;
• или дорабатывать ваш продукт до состояния, которое на само деле тронет вашего клиента.

Более подробное описание ячеек и вопросов и рекомендованный порядок заполнения вы найдете ниже в инструкции.

Сейчас вы можете использовать канву бесплатно.

Пока такой возможности нет — только с десктопа или планшета. В будущем приложение будет адаптировано под смартфоны.